蝉鸣知夏，万物竞长。转眼间，2025年第二季度的时光悄然走过。那些清晨的露珠、傍晚的余晖，都见证着我们与您共同守护家园的点点滴滴。从晨光里清扫落叶的沙沙声，到深夜里巡逻的点点灯光；从解决一次紧急报修的迅速响应，到化解邻里矛盾的耐心沟通……每一个平凡的日常，都承载着物业团队对“家”的理解与承诺。我们深知，您对美好生活的向往，就是我们前行的方向。这份物业服务报告，不仅是过往工作的总结，更是我们与您之间的一次坦诚对话。它记录着我们共同经历的故事，也承载着未来的期待。无论风雨晴空，我们始终愿做您身边的守护者，以专业与真诚，书写属于我们的家园篇章。
智慧守护，安全升级篇
为切实提升小区安全系数，响应业主对智慧化管理的需求，本季度物业全额投入资金30.2万元，全面推进二期的监控系统安装，楼栋单元门禁安装、小区大门人脸识别安装，出入口道闸设备的更换，地下室标识牌、灯光照明改造、地下室单进单出的通道改造，以科技赋能安全防线，让每一位业主住得安心、放心。
社区文化活动是物业提升居民幸福感、增强邻里凝聚力的重要方式。以下是本季度开展社区文化活动的：
1、《空巢老人慰问》，家是温暖的港湾，而关怀是岁月里最温柔的光。在我们的小区里，有这样一群特殊的家人——他们的子女因工作、生活在外奔波，独自守着一方宁静的小天地。本季度，物业以“情暖空巢，物业相伴”为主题，开展空巢老人专项慰问活动，用行动传递温度。
2、《端午、六一双节》，当童趣满满的六一儿童节遇上粽香四溢的端午节，会碰撞出怎样的奇妙火花？这个夏天，物业精心筹备“粽享端午、童趣六一”为主题的活动，用趣味游戏、手工制作串联起邻里温情，让大朋友、小朋友共同沉浸在欢乐的节日中！
3、《团队服务日》，为提高业主的幸福指数，物业服务中心团队在下班高峰期时段在门口热情晚迎业主回家，微笑问候，帮业主开门，提重物，拦截外小区人员，用实际行动拉近与业主之间的距离。
客服篇--暖心相伴，“管家”守护
日升而起，日落而归，默默无闻，心系业主，他们用脚步丈量服务的深度，为客户服务工作倾注所有热情，她们的身影随时出现在园区生活的每个角落，她们是倾听者，是信息的中转站，是服务的调度员，更是您的生活守护者---物业客服管家，愿以百分用心，换您十分满意。
本季度工作完成情况：
1、物业服务中心前台接收业主的来电来访咨询324条，户内求助179条，公区报事250条。
2、空置房屋巡查14次，暴雨天作为重点专项巡查，清理空置房阳台的积水避免漏水到楼下住户，安排保洁对空置房的卫生打扫。
3、装修房屋管理巡查12次，巡查是否违规装修，同时提醒装修工人注意事项。
4、对低楼层住户易返水房号进行专项巡查12次。
5、为创造小区和谐与安全，项目的作业及安全通知告示栏张贴16次，日常的安全小视频宣传16余次。
6、为提升员工的工作效率，总结工作中的不足与重点工作的安排，周例会召开11次；组织《客户关系维护技巧及粘性建立》、《法律法规》、《岗位职责》培训共3次。
7、每日对公区的设施设备及卫生的监督巡视，业主拜访以及调解业主间的邻里矛盾。
8、为保障物业服务的正常运行，进行物业费的催收工作。
9、参与“空巢老人慰问及端午、六一节”的社区文化活动开展。
10、为保证项目品质，每月项目经理带领管理团队进行现场品质巡检，对现场发现的问题做出整改指导意见，要求责任部门按时间节点完成整改，定期复检。
11、一期外墙维修资金系统结算及资料的递交。
12、第一季度的双晒相关资料公示。
工程篇--匠心守护，让家园永葆活力
晨光熹微时检修电路，暮色沉沉下疏通管道，物业工程团队用双手编织安心生活。每一次设备巡检、每一回紧急抢修，都是对“家”的郑重承诺。走进他们的日常，感受平凡岗位上的不凡坚守。从楼宇的“心脏”设备到细微的管线末梢，物业工程维护团队以专业为笔，责任为墨，勾勒社区安全运行的坚实防线。那些看不见的幕后工作，藏着保障生活品质的硬核力量。
本季度工作完成情况：
1、接收物业服务中心的公区派单报事250条，已完成250条完成率100%。
2、每日对消防室、水泵房、配电房、电梯机房、发电机房等设备房进行巡检，确保小区设备设施正常运行，发现问题及时上报处理；做好相关记录。
3、发电机备用电源试运行、空滤、气滤，蓄电池、机油、控制面板等目视检查、运行环境清洁。
4、低压配电室负载开关、动作机构、仪表等工作状态检查、房间环境卫生清理、渗水点检查。
5、高压配电室房间环境卫生清理、渗水点检查、控制箱外观、异味检查。
6、为保证业主的生活用水质量，按计划6月完成了二次水箱清洗及水质检测，并提取合格报告。
7、园区楼栋的厨房、卫生间排污井全面清掏及冲洗3次，业主户内共用管道堵塞疏通6次。
8、本季度进行了6次电梯保养工作，6月对二期26台电梯（按规定）进行检测，已取证并张贴电梯轿厢内，电梯维修49次。
9、大门口人行翼闸通道淌水，进行开渠引流。
10、对二期12栋、13栋、14栋电梯机房窗户安装雨蓬。
11、对一期电梯无线五方通话更换整套系统及设备。
12、进入汛期对地下室集水井的所有浮球阀、抽水泵进行检测。
13、消防侧门新增安装休闲座椅2张。
14、园区全面内增设“严禁攀爬”安全提示牌136张。
15、为方便业主停放非机动车辆，对5栋坡道上的草砖与道路的砍进行固化斜坡。
16、一期单元大堂及负1楼墙面翻新刷乳胶漆。
17、二期地下室安装楼栋及导向指示牌，及贵重物品提示牌及各类安全提示牌。
18、地下室主通道安装减速带。
19、地下室出口通道返沙地面硬化整改。
20、地下室出入口通道、原临时建渣堆放点车位周边墙面与柱子修复刮腻子膏，楼层腻子修补17处。
21、部门周例会召开12次，为提升员工实操能力及工作标准，组织《强、弱电维护基本常识》、《岗位职责》、《雨季防汛常识》培训共3次。
22、园区计划性停电，发电供应电梯、公区照明、生活用水。
秩序维护篇--守护家园的坚实盾牌
在我们生活的社区里，有这样一群人，他们身着制服，目光坚定，无论酷暑严寒，始终坚守岗位。他们是小区秩序的守护者，是业主安全的坚实后盾。当第一缕阳光还未洒向大地，秩序人员就已经开始了一天的工作。他们早早来到岗位，仔细检查小区的各个出入口。他们穿梭在小区的各个角落，检查楼道、地下车库等区域，不放过任何一个安全隐患。对于早出的业主，他们面带微笑，亲切地招呼，用温暖的问候开启业主美好的一天。他们疏导小区门口的交通，引导车辆有序进出，避免拥堵，保障业主出行顺畅。
本季度工作完成情况：
1、现场跟进弱电施工单位的每日施工进度，并推送业主群内。
2、开展节前安全大检查3次，商铺消防安全检查3次。
3、消防器材维保3次，灭火器、消火栓月检3次，消防水泵启动测试6次，消防风、排烟系统定期巡检测试和维养3次。
4、消防主机功能检测和故障排除，末端信号端子检测和故障排除。
5、每日安全巡查及屋面消防管道压力检查。
7、对项目的防洪物资进行复查及补充防洪沙袋。
8、监控摄像头故障排除，更换新摄像头6部。
9、入夏易出现大风大雨恶劣天气，秩序主管带领管家对阳台放置有花盆等危险物品的住户，进行上门劝阻收捡；
10、每日对单元大堂、通道、车位乱停放的非机动车辆进行清理，日常巡查制止拉线充电行为；
11、对楼道、管道井、地下室进行集中杂物清理；
12、装修垃圾的收拢及清理工作。
13、地下室通道上的导向指引线翻新。
14、地下室出入口分开，单进单出的交通宣传与指引。
15、本季度召开部门周例会12次，武装巡逻3次、军事化训练3次，提升员工形象及服务标准，组织《突发、暴力事件处置流程》、《消防知识、火灾应急处理》、《仪容仪表、礼貌礼节、行为举止》培训共3次。
环境篇--洁净家园，物业与您共守护
从主干道的每日清扫到楼道角落的定期除尘，从垃圾桶的日产日清到电梯轿厢的定时保养，保洁团队的工作藏在最容易被忽略的细节里。地砖缝隙里的烟头被镊子夹出，雨后的积水很快被清扫干净，连儿童游乐设施的扶手都带着消毒水的清爽。他们用扫帚丈量园区的每一寸土地，用抹布擦去生活的琐碎痕迹，让“洁净”成为家园最安心的底色。物业保洁的日常，没有轰轰烈烈的故事，却用一把扫帚、一块抹布，把“洁净”二字，写进了家园的每一个细节里。
本季度的重点工作:
1、每日生活垃圾收集及垃圾桶清洗，擦拭园区标识牌、休闲座椅、儿童游乐设施。
2、本季度进入汛期，对园区全部的排水沟、渠进行淤泥及杂物清掏。
3、二期地下室高位设施及墙面、地面除尘。
4、对空置房卫生进行打扫。
5、每周对楼栋内的设施、扶梯上灰尘进行擦拭。
6、全面对一期地脚线和二期墙面擦拭、楼道消防设施擦拭、楼栋玻璃擦拭3次。
7、电梯轿厢内部保养6次；楼道小广告清理、蛛网清理、楼栋与园区死角卫清理各3次。
8、每周保洁团队集体对地下室大扫除不低于2次。
9、园区绿植的更替补种、除草、浇水、施肥。
10、总坪修剪草坪、灌木造型、协助住户遮光枝丫修剪。
11、草坪分界沟梳理、绿化垃圾清运。
12、四害消杀、白蚁防治、植物防治虫害、除草消杀共计11次。
13、景观水池每月清洗不低于2次。
14、10栋通道绘画轮胎上墙，种植花卉创新打造。
15、周例会召开3次，提升员工的服务意识及高标准，组织《职业道德与素养》、《清洁服务标准》培训共2次。
回首这段历程，我们始终以“用心服务、共建美好家园”为初心，在日常维护、安全保障、环境优化等每一个细节中，努力践行对大家的承诺。服务从无“完美”，但我们始终在“完善”的路上。接下来我们将认真梳理本期工作中的经验与待改进之处，聚焦大家关心的问题持续优化，也期待继续听到业主们的建议与声音。感谢您给予的信任与陪伴，愿我们共同守护的家园，始终温暖、整洁、安宁。
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金山国际物业服务中心
二零二五年七月
